febrero 13, 2020
El coronavirus no conoce las fronteras del ecommerce. Aliexpress está anulando a clientes españoles algunos pedidos que provienen de China, no porque el paquete entrañe riesgo de contagio, sino porque no hay suficiente gente trabajando como para realizar los pedidos en los tiempos habituales, ya de por sí dilatados.
Aliexpress es la página de venta de productos, la mayoría procedentes de China, del gigante Alibaba. También tiene Aliexpress Plaza, que vende productos fabricados en España y con envíos más rápidos. En España tiene dos tiendas, una en Madrid y otra en Barcelona.
"Estimado cliente, la ciudad de Wuhan, en China, está sufriendo el virus, todo el expreso en China está cerrado, todo el mundo necesita estar en casa, creemos que el Gobierno resolverá este problema rápidamente, y volveremos a trabajar pronto, el pedido será enviado una vez que hayamos vuelto al trabajo, si no puedes esperar, estaremos encantados de realizar un reembolso".
Este es el mensaje que el marketplace ha enviado a algunos de los clientes cuyo pedido se ha retrasado por culpa del coronavirus. Algunos realizaron su pedido hace semanas. Primero recibieron un mensaje diciendo que su envío se retrasaba por el Año Nuevo chino. Ahora la plataforma informa de un nuevo retraso alegando que es por culpa del virus.
La compañía ha tomado esta decisión, no por el riesgo de contagio de un paquete, sino porque no hay personal para poder continuar con el ritmo de trabajo habitual.
La OMS señaló hace unos días que es seguro recibir paquetes de China, que las personas que los abren no corren el riesgo de contraer el virus pues "el coronavirus no sobrevive demasiado tiempo en objetos como las cartas o los paquetes".
El grupo Alibaba lanzó la semana pasada una plataforma global de abastecimiento para conectar a proveedores de suministros médicos con el personal médico de primera línea encargado de frenar la propagación del Coronavirus en China.
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